Country Selector: Suomi
Tekonivelsairaala Coxan menestys perustuu hoitoprosessien jatkuvaan kehittämiseen. Hoitoprosesseja hiotaan koko henkilöstön voimin, jotta hoitohenkilökunnan arki sujuisi ilman turhia solmukohtia ja potilas saisi parhaan mahdollisen hoidon.
Tampereella vuonna 2002 toimintansa aloittaneessa Tekonivelsairaala Coxassa jatkuvan kehittämisen periaate eli Lean-ajattelu ei ole pelkkää sanahelinää, sillä koko yritystoiminnan ydin on alusta alkaen perustunut jatkuvan kehittämisen periaatteeseen. Coxan kehittämispäällikkö Marjo Uusitalo nostaa esiin kaksi keskeistä asiaa, joista Coxan toiminnan kehittämisessä lähdetään liikkeelle.
– Ensinnäkin on pidettävä mielessä, ketä ja mitä varten tätä työtä teemme – kaiken keskiössä on potilas. Tarjoamme potilaillemme laadukasta hoitoa ja yksilöllistä tukea kuntoutukseen, jotta he voisivat palata toimintakykyisinä omaan arkeensa mahdollisimman nopeasti. Toiseksi on muistettava se, että kehittämisen pitää lähteä liikkeelle arjen potilastyön ymmärryksestä.
On pidettävä mielessä, ketä ja mitä varten tätä työtä teemme – kaiken keskiössä on potilas.
– Aiemmin sairaanhoitaja saattoi ilmoittaa iltavuoron aikana puhelimitse jopa yli 30 potilaan saapumisesta leikkaussalista osastolle. Soitoista piti yleensä tehdä muistiinpanoja, mikä oli aikaavievää ja keskeytti ikävästi hoitotilanteen. Välillä puhelimeen vastaaminen oli mahdotonta, ja vastaamattomat puhelut aiheuttivat puolestaan lisäpuheluita, fysioterapeutti Marja Ojanen kertoo.
– Uuden ratkaisun myötä työ on sujuvoitunut ja asiakaskokemus parantunut, kun potilaan ohjaaminen ei enää keskeydy toistuviin puhelinsoittoihin. Työnteko on helpottunut ja tunnelma rauhoittunut, Ojanen kuvailee.
Molemmat ratkaisut ovat vastanneet Coxan odotuksia. Uusitalon mukaan ajankäyttö on tehostunut merkittävästi, kun kutsut ja tehtäväpyynnöt on automatisoitu. Hän on tyytyväinen myös siihen, että Ascomin ratkaisut on voitu toteuttaa olemassa oleviin laitteisiin integroimalla.
